Le camping-car est posté sous les platanes, non loin du monument aux morts. Une table de camping et deux chaises ont été sorties. Le camping-car France Services, géré par la Mutualité sociale agricole (MSA), tient sa permanence sur la grande place de Gonfaron (Var), en cet après-midi de début juin. Un guichet unique mobile tenu par deux agents d’accueil, remplaçant pas moins de onze administrations dont les sigles ornent la porte du véhicule : Caisse d’allocations familiales, Assurance retraite, France Travail, finances publiques, ministère de l’intérieur, ministère de la justice, Assurance-maladie… A l’intérieur, à la place des couchettes, deux tablettes pour ordinateur portable. Sous des photos de paysages façon carte postale, une affichette contre les violences conjugales et un violentomètre, cette règle graduée permettant de repérer les signes d’une relation violente.
Dix minutes se sont à peine écoulées depuis l’installation du camion qu’un homme en treillis fleuri monte à bord, une chemise plastique sous le bras. Albert, 55 ans, viticulteur exploitant (les personnes dont le seul prénom est mentionné n’ont pas souhaité donner leur nom de famille) s’inquiète d’une cotisation sociale payée qui n’apparaît pas sur son compte Urssaf. « Il faut aussi que je fasse une déclaration de situation pour les prestations familiales mais je ne sais pas quoi mettre », explique-t-il en sortant une liasse de papiers. L’agent s’enquiert de la situation de sa femme, employée comme saisonnière pour l’ébourgeonnage des vignes : « Vous l’avez déclarée ? Il faut une photocopie du livret de famille. » Albert téléphone à sa femme pour qu’elle lui envoie une photo quand entre un homme massif accompagné de sa fillette en trottinette.
Naouel est un habitué, facilement perdu devant son ordinateur : « J’ai reçu un message par mail de l’Assurance-maladie et je ne sais pas ce que c’est. J’ai tout envoyé pourtant… » « Cela indique que votre dossier est en cours de traitement, ne vous inquiétez pas », lui répond Gabriel Peschaud, employé de la MSA. En aparté, l’agent explique que Naouel vient dès qu’un courrier électronique lui est envoyé par une administration : « Il est un peu perdu, comme beaucoup de ceux qui viennent nous voir, il a peur de se tromper. »
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