El Banco Popular Dominicano fue premiado con un galardón de bronce en la categoría de “Solución Inteligente de Negocios” por la funcionalidad de solicitudes de servicio a través de la App Popular.
La premiación se realizó durante la décima octava edición de los premios Stevie® Awards 2024 a las Ventas y Servicio al Cliente.
La funcionalidad de solicitudes de servicios a mediante de la App Popular es una herramienta de autogestión que facilita a los clientes hacer modificaciones y actualizaciones, en ciertos productos, sin tener que visitar presencialmente una sucursal. El Popular es el primer banco del país en ofrecer esta opción de autoservicio a sus clientes. Desde su lanzamiento en agosto de 2022, los clientes han realizado más de 200,000 solicitudes de servicios o mantenimientos de productos, con un 30% de solución al primer contacto, sin intervención de una oficina bancaria o centro de atención.
Entre los servicios que pueden solicitarse a través de la aplicación móvil figuran el cambio de fecha de pago de préstamos y el ajuste de la cuota mensual, la modificación de la fecha de corte y el límite de pago de tarjetas de crédito, así como la actualización de las referencias del cliente, como domicilio, correo electrónico y números de contacto.
80% de satisfacción
En términos de aceptación, en la última encuesta realizada a usuarios de esta funcionalidad de la App Popular, reveló que el 80 % se siente satisfechos o muy satisfechos con la innovación, destacando el ahorro de tiempo entre sus principales virtudes.
Lo más valorado por los clientes es la facilidad de uso y navegación que le ofrece, reforzando el posicionamiento del Banco Popular como una entidad que prioriza al cliente en su modelo de atención, con una experiencia ágil, simple y flexible.
