CaixaBank ha dado luz verde a una nueva política sobre la gestión de los usos y riesgos que entraña la inteligencia artificial. De esta manera, el consejo de administración de la entidad financiera se propone fijar los principios, criterios y mecanismos de control necesarios para garantizar que se pueda utilizar de forma adecuada.
Se trata de una normativa interna que busca garantizar que cualquier iniciativa cumpla las exigencias regulatorias y con los principios de una inteligencia artificial responsable, según recoge El Economista, que también señala que debe implantarse bajo la transparencia y respeto a los derechos fundamentales.
Nueva política interna en CaixaBank
La nueva política obliga a la directiva a evaluar los riesgos de cada solución tecnológica basada en inteligencia artificial que la entidad financiera despliegue. También remarca la importancia de monitorizar el comportamiento de las herramientas después de ser implementadas.
La normativa interna establece que el conjunto de las decisiones que tome la entidad financiera en cuanto a inteligencia artificial deberán estar supervisadas por un humano
Otro de los puntos que recoge la normativa interna de CaixaBank es que el conjunto de las decisiones que tome la entidad financiera en cuanto a inteligencia artificial deberán estar supervisadas por un humano. Además, incluye la posibilidad de imponer medidas de contención para evitar los errores que puedan derivarse de la implantación de la inteligencia artificial.
Iniciativas en inteligencia artificial
Más allá de la política interna, en los últimos meses el banco ha impulsado diversas iniciativas relacionadas con la inteligencia artificial. Una clara muestra de ello es el lanzamiento de un agente basado en inteligencia artificial destinado a la mejora de la experiencia de los clientes durante el proceso de contratación digital a través de la aplicación móvil.
El servicio combina la inteligencia artificial conversacional y el acompañamiento humano para optimizar la contratación digital. Así, el agente ayuda a los usuarios a solucionar dudas, pero también a simular y definir la configuración de los préstamos y facilitar que la contratación avance con agilidad.
El agente basado en inteligencia artificial es capaz de mantener una conversación con el cliente para ayudarle a concretar sus necesidades, ampliar la información que necesita y resolver las dudas que puedan surgir.
CaixaBank crea una oficina de inteligencia artificial para garantizar que los proyectos corporativos vinculados a la tecnología cumplen con la regulación y aportan valor al negocio
La iniciativa se suma a la creación de una oficina de inteligencia artificial, que depende de la dirección de medios y tiene como objetivo garantizar que los proyectos corporativos vinculados a la tecnología cumplen con la regulación y aportan valor al negocio.
El nuevo equipo da cobertura al ciclo de vida de cualquier tipo de inteligencia artificial, desde la que se desarrolla en interno como la externa.
Así, se propone ser una ventanilla única, es decir, un punto de entrada al que pueden acudir el conjunto de empleados para trasladar consultas, sugerencias o necesidades de casos de uso de inteligencia artificial
Descarta despidos y cierres
Por el momento, CaixaBank no prevé que la incorporación de la inteligencia artificial vaya a suponer despidos o cierres de oficinas. En contraposición, la entidad financiera capitaneada por Gonzalo Gortázar ha recordado que está engrosando su plantilla de empleados.
Sin ir más lejos, ha hecho contrataciones para reforzar la red de oficinas, mientras que la filial CaixaBank Tech ha aumentado la plantilla desde los 300 hasta los 1.700 empleados, tras incorporar a una gran cantidad de perfiles tecnológicos.
En este sentido, se ha mostrado convencido de que el uso de la inteligencia artificial les permitirá ser más eficientes, dar mejor servicio y que los clientes estén más satisfechos.
El plan estratégico de CaixaBank, que comprende del periodo 2025-2027, cuenta con una inversión de 5.000 millones de euros e incluye planes para renovar los actuales canales y desarrollar nuevas capacidades comerciales de la mano de la inteligencia artificial
